سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الشحن والتوصيل

في متجر إبريق البن للتجارة نحرص على توصيل الطلبات للعملاء بأفضل طريقة ممكنة داخل المملكة العربية السعودية.

مدة تجهيز الطلب:

يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وقد تختلف المدة في أوقات الضغط أو العروض.

مدة التوصيل:

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وغالبًا تكون من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

رسوم الشحن:

تظهر رسوم الشحن للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب المدينة أو شركة الشحن أو العروض المتاحة.

واجبات العميل:

- إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان بشكل صحيح.

- الرد على شركة الشحن عند التواصل.

- استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن.

- في حال رجوع الشحنة بسبب عدم الاستلام أو خطأ في البيانات، قد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.

حقوق العميل:

- يحق للعميل متابعة حالة الطلب من خلال رابط التتبع إن توفر.

- في حال وصول منتج تالف أو ناقص، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.

- تتم معالجة حالات التلف أو النقص حسب الحالة، إما بالتعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.

ملاحظات:

المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة، لكننا نتابع مع العميل وشركة الشحن حتى حل المشكلة.